Perilaku Konsumen

Pengertian Perilaku Konsumen sebagai proses pengambilan keputusan  dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam  proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan  barang-barang dan jasa. David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6)

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen :

1.      Kekuatan Budaya

•         Budaya

            Kumpulan nilai-nilai persepsi, keinginan dan tingkah laku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya.

•         Sub Budaya

            Sekelompok orang yang mempunyai sistem nilai sama berdasarkan pada pengalaman hidup dan situasi

            (Nasionalisme, agama, kelompok ras dan wilayah geografis)

•         Kelas Sosial

            Divisi masyarakat yang relatif permanen dan teratur dengan para anggotanyamenganut nilai-nilai, minat, dan tingkah laku yang serupa.

2.      Kekuatan Faktor Psikologis

•         Motivasi

            Kebutuhan yang cukup menekan untuk mengarahkan seseorang mencari cara untuk memuaskan kebutuhan tadi.

•         Persepsi

            Proses yang dilalui seseorang dalam memilih, mengorganisasikan dan menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia.

–     Perhatian Selektif

            Kecenderungan bagi manusia untuk menyaring sebagian besar informasi yang mereka hadapi

–     Distorsi Selektif

            Kecenderungan seorang untuk menginterpretasikan informasi dengan cara yang akan mendukungapa yang telah mereka yakini.

–     Ingatan Selektif

            kecenderungan untuk mengingat informasi yang mendukung sikap dan keyakinan mereka.

•         Pengetahuan

            Perubahan dalam tingkah laku individual yang muncul dari pengalaman

•         Keyakinan dan Sikap

–     Keyakinan

            Pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang mengenai  sesuatu

–     Sikap

            Evaluasi Perasaan dan kecenderungan dari seseorang terhadap suatu obyek atau ide yang relatif konsisten

3.      Sosial

•         Kelompok Acuan

            Berfungsi sebagai titik perbandingan atau acuan langsung atau tidak langsung dalam membentuk sikap atau tingkah laku seseorang

–     Kelompok Aspirasional                      

            Merupakan kelompok yang diincar oleh seseorang agar dapat masuk kedalamnya.

–     Pemuka Pendapat

            Orang yang dalam kelompok acuan yang karena ketrampilannya, pengetahuan, kepribadian yang spesial memberi pengaruh pada yang lain.

•         Keluarga

            Organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat.

•         Peran dan Status

–     Peran 

            Aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang menurut orang-orang yang ada disekitarnya.

–     Status

            Mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat

4.      Konsep Diri

•         Umur dan Tahap Daur Hidup

            Tahap Daur Hidup Keluarga : tahap-tahap yang mingkin dilalui oleh keluargasesuai dengan kedewasaannya.

•         Pekerjaan

            Pekerjaan seseorang akan mempengaruhi pembelian barang dan jasa.

•         Situasi Ekonomi

            Situasi perekonomian seseorang : pendapatan pribadi, tabungan

•         Gaya Hidup

            Pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas, minat dan opini.

•         Kepribadian dan Konsep Diri

–     Karakteristik psikologi unik yang menyebabkan respon yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan dirinya sendiri

–     Dasar Pemikiran Konsep diri : apa yang dimiliki seseorang memberikan kontribusi pada dan mencerminkan identitas mereka

eaa303.weblog.esaunggul.ac.id/.../Pertemuan_4